图片源于：https://exclusive.multibriefs.com/content/china-southern-airlines-nice-job-but-still-in-need-of-improvement/travel-hospitality-event-management
南方航空不仅是中国最大的航空公司，而且在许多中国人眼中被视为服务更优而价格略高的航空公司。
实际上，它是唯一提供洛杉矶（LAX）到广州的直飞服务的航空公司。
因此，当我在洛杉矶与广州之间旅行时，南方航空应该是我的首选。
然而，由于我最近与另一家中国主要航空公司——中国国际航空的负面经历，我对南方航空感到有些怀疑。
我首飞从洛杉矶到曼谷（BKK），途中经过广州度假。
在广州我停留了几周后又乘坐直飞航班返回洛杉矶。
出乎意料的是，这次跟随南方航空的航程非常愉快。
尽管如此，我仍然感到这家航空公司在与世界顶级航空公司（如新加坡航空）竞争时需要进行一些重大改进。
令人满意的体验
以下是南方航空在某些方面表现较好的地方，尤其是与其他中国航空公司相比：
为长时间中转的旅客提供免费酒店住宿
实际上，我在OTA（在线旅行社）网站上预订时并不知道这一点。
但我故意选择了一个长中转时间的行程，因为我想在前往曼谷之前在广州多待一段时间。
后来，当我在洛杉矶办理登机时，我被告知可以在广州中转期间免费入住机场酒店。
根据航空公司官网的说明，国际旅客在航班中转时间为8到48小时（或某些航线为6到48小时）以内的均可以享受免费酒店住宿。
我被分配入住了一家三星级酒店，酒店环境良好，还提供了免费热自助早餐，让我在下一次航班前能好好休息。
截至目前，我没有听说其他航空公司提供如此周到的服务。
舒适的座椅及更大的腿部空间
南方航空在经济舱提供的座椅比大多数航空公司稍微多一些的腿部空间。
我感觉该航空公司所使用的座椅垫较薄，从而比那些使用较厚座椅垫的航空公司留出了额外的腿部空间。
不过，随着科技的发展，更薄的座椅垫也可能在舒适度上与厚垫相当。
具备良好英语沟通能力的机组人员
机组人员能流利使用英语、普通话和粤语交流。
当我乘坐中国国际航空时，几乎只听到普通话。
饮料配冰块
许多中国人更偏爱热饮或室温饮料。
当我向中国国际航空的机组人员请求饮料加冰时，他们给了我一个奇怪的眼神。
这次，当我乘坐南方航空时，甚至在我提出请求之前，就被问到是否需要饮料加冰。
额外的餐食
不仅机组人员在飞行过程中多次为我们续饮料（即使在从广州飞往曼谷的短途航班上），他们还往返在客舱里询问乘客是否想要额外的餐食。
虽然可能是因为航班没有满员，从而有些多余的餐食，但我知道他们并不需要这样做。
虽然我并不需要额外的餐食，但我很欣赏他们为所有乘客提供这项服务。
需要改进的方面
话虽如此，我也觉得这家航空公司有一些需要立即关注的领域，以便在国际市场中竞争：
升级官网
南方航空的官方网站使用体验非常不友好。
例如，我是在OTA网站上进行的预订，因此无法在航空公司官方网站上进行任何座位安排或特别请求。
我认为，解决这个问题是至关重要的，因为大多数航空公司都已经使他们的网站能够处理诸多事务。
简化注册常旅客计划的过程
申请该航空公司的常旅客计划也极其困难。
我尝试在该航空公司官方网站上注册，但被告知必须通过手机发送的验证码进行验证。
不幸的是，我的美国手机接收到的验证码在网站上无法识别，且没有其他方式接收验证码。
因此，我花了很长时间和几通电话才解决了这个问题。
如果注册需要验证码，是否可以为乘客提供更多接收验证码的选择（例如，除了短信外还提供电子邮件）？
更好的市场营销努力
许多该航空公司所提供的优质服务或特色可能对大多数旅客来说仍然是未知的。
例如，我在这次旅行之前并不知道如果我有超过八小时的中转时间，可以享受酒店的免费入住。
这项服务在此次旅行中给了我一个美好的体验。
难道航空公司不应该宣传这些好的优惠和服务，以吸引更多的业务吗？
您曾飞行过南方航空吗？如果有，请与我们分享您的体验。
希望航空公司能倾听我们的反馈，并尽快进行改进。
在市场中拥有一家提供良好服务的航空公司，难道不是一件好事吗？
