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拉罗谢尔不仅是法国最古老的城市之一，而且对我们组织具有重要的历史意义。
2001年，拉罗谢尔成为我们在该国首个大型联络中心的所在地，至今它仍然是成熟品牌的卓越中心和雄心勃勃创业公司的客户体验孵化器。
拉罗谢尔位于法国西南部的亚特兰大沿岸，可以追溯到罗马时代的海港起源。在随后的1000多年中，凭借其得天独厚的地理位置和能力，拉罗谢尔确立了自己作为全球海运产业中心的地位，在法国历史上的每个重要时期中都扮演了重要角色——从英法百年战争到文艺复兴及更远的未来。
自2001年我们在城市开设首个大型联络中心以来，它对薇诺集团的命运也产生了深远的影响。
“当你搬到拉罗谢尔时，你会因为这座城市的独特遗产而爱上它，”薇诺集团拉罗谢尔运营经理阿涅丝·马塞（Agnès Massé）这样说道，她自2005年起便在薇诺工作。“这是一座城市独特的特征。”
尽管这座城市历史悠久，但拉罗谢尔绝非一味沉迷于过去。
“这是一座非常动态的城市，”客户服务代表玛丽娜·苏里（Marine Sury）解释道，她在这座城市长大并最近加入了薇诺。“这里有丰富的文化，这也正是我选择留在这里的原因。”
通过尊重过去和展望未来，这座城市实现了古老与现代的完美平衡。
因此，虽然仍然是海洋创新的中心，拉罗谢尔已成为技术、专业服务、可再生能源和旅游业的聚集地。
“因为旅游是我们经济的支柱之一，我们知道如何迎接来访的客人，”马塞如是说。
生活质量
但是，这里的文化不仅仅是一种欢迎的氛围。
拉罗谢尔的天际线反映了其独特的特色，历史与现代交融。
引人注目的中世纪港口塔、哥特式市政建筑、新古典主义大教堂和装饰艺术别墅与现代设计的玻璃和钢结构并立，象征着这座城市的深度和活力。
凭借临近海滩的优势以及商业的活力，这既是一个具有城市急迫感又带有海滨宁静的城市，始终被评为法国最佳居住和工作地之一。
“我相信，这里地理位置优越，靠近海洋，并且是一个人文城市，这些都大大提升了生活质量。
这也是我很高兴能继续在这里工作的一大原因，”城市本地人及学习专家亚历山大·基拉尔（Alexandre Girard）表示。
历史悠久
除了生活水平外，这种品质的结合让拉罗谢尔以其高标准的客户体验而闻名。
作为我们在法国的首个主要中心（如今是法国大陆上13个中心之一），我们在拉罗谢尔的存在使薇诺能够在满足法国一些最知名、最受尊重的品牌的法语客户体验的能力和方法上奠定基础。
卓越中心
25年后，对于电信、保险、零售、金融服务和公用事业客户而言，该场所仍然是当今满足客户期望的卓越中心。
“随着时间的推移，我们已经培养了管理和交付客户体验各个方面的能力，”拉罗谢尔中心主任伯努瓦·马尔谢（Benoit Marchais）表示。“这已经成为该中心的DNA之一。自2001年以来，我们能够与非常多样的客户合作，并发展出独特的深度经验。”
关注未来
因此，就像这座城市一样，中心在保持自身根基的同时，也不断根据当前和未来的客户及商业需求和可能性演变。
如今，我们的场所兼具联络中心和客户体验的孵化器，团队与现有客户和潜在客户合作，共同开发更强大的客户互动方式，并整合新服务和解决方案，尤其是在保险等重接触的领域。
“我们需要不断转型，以应对客户和合作伙伴面临的新挑战，”马尔谢解释道。“这就是为什么，例如，我们开发了支持初创公司启动和建立市场的具体方法，并且我们有能力为所有客户提供关于客户关系的任何技术或增值方面的咨询。”
人民的力量
推动这一演变的关键在于我们的人才。
得益于对现场设施和员工体验的持续投资，正如这座城市的主办方，我们始终被评选为一个优秀的工作场所。
“这正是我对薇诺集团的一大吸引力，”罗曼·伊萨内（Romain Ihsane）说，他在2020年作为保险客户的代理加入。“起初，我认为我不会待很久，因为我觉得这只是通往其他工作的一个过渡期，但这里的氛围、同事以及工作的本身让我愿意留下来。”
“绩效有很多方面，”马塞解释道。“一方面，有定量方面。是的，我们达到了客户的目标。但定性方面也至关重要。
我们必须保持高标准的质量，以确保客户的满意度和绩效，而这涉及到员工的福祉。
如果我们的员工乐于来工作，并在公司中感到良好，我们就走在成功的道路上。”
关注绩效的各个方面是我们在该地点的员工和经理的平均任期为七年，以及大多数职位通过内部晋升填补的原因。
在拥抱变化的同时保持一致性，有助于创造出良好的工作文化。
“这正是我最喜欢在薇诺工作的一点。与同事之间的关系本质上是互相信任的，我们共同工作了很长时间，因此我们知道可以依靠彼此。这真的是一种相互支持和交流的关系，”基拉尔解释道。
“我负责质量培训已有七年，然而，从2002年开始我就一直在公司工作，所以我已经成为这个团队的一部分超过22年。”
与基拉尔一样，其他高级团队成员的工作年限也都很久。正如之前提到的，马塞自2005年起就在薇诺工作，团队领导西里尔·卡雷尔（Cyril Carel）也是如此，他在19岁时以代理身份加入公司。“我当时加入的时候以为这只是暂时的工作，没想到在最初的10年里我工作了10个不同的角色。
后来，我有机会申请一个管理职位，我抓住了这个机会。”
下一个客户体验篇章
随着我们的人才在组织内不断成长，借助两所大学、一所商学院以及融洽多元的社区，再加上我们内设的培训和开发项目，城市及其周边地区为塑造我们历史的下一章节提供了稳定的新人才来源。
“这座城市的一大强项就是其多样化的就业市场，”基拉尔表示。“我们有大量的学生群体，非常积极的客户关系社区，考虑到我们也是一个相当旅游的城市。另外，也有许多人来到这个城市谋求职业转型。
这便形成了丰富的职业背景的混合。”
除了能力之外，城市的另一个历史优势在于其地理位置。
“我们的客户希望与体现其品牌的团队和地面保持紧密联系，这也是拉罗谢尔的真正优势，”马尔谢指出。“得益于高铁，它与巴黎距离非常近，但地理上也靠近保险等行业总部所在的城市。”
快速事实：拉罗谢尔的薇诺中心
2001年开业
400个座位外加强大的远程和混合工作能力
现场健身房和餐厅
提供法语和英语的全渠道入站和出站支持（B2B和B2C）以及后端能力
关于拉罗谢尔的快速事实
人口：135,000
失业率：6%
技能：40%的成年人口具有大学学历
交通：国内高铁和国际机场
体验的世界
薇诺在45个国家每天支持数百万客户。
了解我们在本“地点聚焦”博客系列中提到的其他一些地点。
