图片源于：https://www.theguardian.com/world/2025/jan/23/uk-family-awarded-thousands-over-stale-croissants-and-mouldy-hotel-in-france
一对英国家庭近日因在一家豪华法国酒店的糟糕体验而获得了数千英镑的赔偿，他们表示因收到过期的可颂和味道刺鼻的房间而“心情沉重”地回国。
52岁的Damen Bennion告诉他的孩子们，“爸爸会处理好的”，当他们抵达普罗旺斯的度假胜地时，发现这家四星级酒店未能达到他们的期望。
Bennion是一名律师，他的妻子Jane，49岁，是一名会计师，他们为七月在Club Med酒店的一周全包假期支付了6670英镑。他们声称食物“不可食用”，而他们的房间又发霉又肮脏。
这对夫妇表示，他们期待在Club Med Opio享受一场“美食盛宴”。然而在首个晚餐经历“可怕”的体验后，第二天早上的“过期早餐糕点”让他们对酒店产生了不满，因此他们带着家庭白天避免在度假村活动，傍晚外出用餐，仅在酒店睡觉。
Bennion对中央伦敦县法院表示：“我们在第一夜告诉孩子们，爸爸会搞定这个，但这并没有得到解决。结果我们全家在一周结束时心情沉重地回家。”
Jane Bennion在谈及早餐质量时表示：“在法国，做出好吃的糕点并不难，但他们却做错了。”
这对夫妇表示，他们的儿子们对酒店提供的活动“感到兴奋”，而父母则计划“坐在游泳池旁享受时光”，但一旦他们觉得酒店不够干净，便决定不再在那里逗留。
法官Justin Althaus裁定，夫妻选择在第一天后不在度假村用晚餐，但考虑到俱乐部假日酒店的房间肮脏和发霉，仍需向他们支付3945英镑的赔偿。
Bennion表示，他们本期待酒店餐厅的“美食体验”，但“食物的质量相当糟糕”。
他提到，他们最初的房间有异味，而迅速提供的替代房间则阴暗且散发霉味。他说：“这里根本不是一个让人愉快的地方。”
Bennion认为，“建议我们早上的可颂还可以让我们感到愉快，这简直是荒谬的”，同时称“餐厅的食物糟得很”。
法官Althaus表示，夫妻俩在第一晚的晚餐基础上无法公正评估晚餐的质量，但他确实“接受早餐糕点……对南法来说是不尽人意的”。
在决定赔偿时，法官考虑了酒店房间的照片证据，表示这些房间看起来“肮脏，还显示出大量磨损的迹象”。
Club Med也提供了照片，显示房间状况远远优于实况，但由于这些照片未标注日期，法院认为其证明效力不大。
法官表示：“我相信度假村在标准方面存在虚假陈述，这使得索赔人有权获得一般赔偿。”
Club Med的发言人表示：“我们认识到最近关于我们某个度假村的客人投诉所发生的法院裁决。虽然我们始终努力为客人提供最佳体验，但我们确实承认，在这种情况下，确实存在影响客人享受的相关问题。这也是我们为什么给他们提供了20%的折扣。
发言人还表示：“值得注意的是，法官在识别出一些有问题的区域时，所判赔偿金额远低于初始索赔（套餐价值的150%），更接近Club Med给予的20%赔偿的初始报价。我们将继续致力于提供高质量的假期体验，并不断努力改善度假村的标准。”
